ERP

 ERP

¿Qué es un ERP?

Se denominan planeación de recursos empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP). Es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar, automatizar y consolidar la información a través de la organización de forma más proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Producción, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logística y distribución, ventas, servicio al cliente y relación con proveedores. Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa

El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.

Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter departamentales, la información fluye por toda la empresa eliminando la improvisación por falta de información.

BENEFICIOS E IMPACTOS

·         Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

·         Integración entre las funciones de las aplicaciones

·         Reduce los costos de gerencia

·         Incrementa el retorno de inversión

·         Fuente de Infraestructura abierta

DESVENTAJAS  DE LOS  ERPS

·         Son muy caros.

·         Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

·         Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.

·         Hay pocos expertos en ERPs.

CRM

CRM

Significa Customer Relationship Management, su concepto en sí no está relacionado directamente con tecnología.  CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.  En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

La estrategia es obtener fidelidad, proveer servicios personalizados, adquirir un mejor conocimiento de cliente y así diferenciarse de la competencia. A través de la mejor comprensión de las necesidades de los clientes es posible la segmentación del mercado para identificar donde pueden ser construidas relaciones lucrativas y permanentes es fundamental y de extrema importancia alinear la tecnología con este concepto.

  CRM UNA ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE

 Una empresa exitosa tendrá que concentrarse en las necesidades de los clientes, suministrando productos y servicios que atiendan a esas necesidades y por tanto administren el relacionamiento con el cliente para garantizar su satisfacción y consecuentes compras.

Para ser eficiente en la administración de relacionamiento del cliente una organización debe:

a)      Definir una estrategia de cliente: entender los distintos segmentos de los clientes y sus necesidades. Importante para entender que productos y/o servicios ofrecer y si esa oferta es la adecuada para el segmento adecuado.

b)      Crear una estrategia de canal: Define como la organización va a entregar sus productos y/o servicios eficientemente garantizando una administración efectiva del canal.

c)    Importancia de una estrategia de infraestructura robusta e integrada. Esto implica la creación de un ambiente que permita un relacionamiento con el cliente que satisfaga sus necesidades.

TECNOLOGÍA QUE APOYA EL CRM    

 Una respuesta clave para el problema de encontrar y conservar a sus clientes es contar con un buen CRM. Donde establece como meta integrar las actividades de ventas, Marketing y Servicio al Cliente dentro de una organización, a fin de obtener y retener a los clientes. La CRM en Internet (e-CRM) utiliza la tecnología del Web para crear una relación de equipo entre ventas, marketing y soporte así como entre ese equipo y sus clientes. Por ejemplo, si la actualización de un producto procede del equipo de Ingeniería, los equipos de ventas y soporte reciben avisos acerca de los clientes que tienen ese producto. Así ingeniería, ventas marketing y soporte pueden colaborar en el envió de los nuevos productos a los potenciales compradores. Para crear un ambiente de este tipo se requerirá una solución de tipo CRM.

Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?

Porque la competencia no permite que se descuide al cliente.  Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la búsqueda de nuevos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.  Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.

Soluciones Tecnológicas en el Mercado

  

ü  Virtual Company Services(http://www.vcs.com.ar/servicios.html)

ü  GREGAL Solucines Informaticas (www.gregal.info/dynamics_crm.aspx)

ü  Nortel Networks (www.nortelnetworks.com)

ü  Rockwell Electronic Commerce (www.rockwell.com)

ü  Center Partners (www.centerpartners.com)

ü  Siebel System (www.siebel.com)

BSC

QUE ES BSC Y QUE NO ES?

El Balanced Scorecard, también traducido como Cuadro de Mando Integral (CMI), como concepto ayuda a traducir la estrategia de la compañía en acción. Es una propuesta de medición del desempeño de empresas en un sistema que sirve para la gestión.

El cual a través de la visión y estrategia define los factores de éxito de la empresa estableciendo medidas de rendimiento que refleja los aspectos importantes del negocio.

El BSC no es un sistema de control de la compañía, pero provee informes para ayudar a alinear factores críticos.

El BSC puede ser visto como un sistema de aprendizaje para mejorar y alcanzar los objetivos.

Sus creadores; Robert Kaplan y David Norton introdujeron cuatro diferentes perspectivas para evaluar la actividad de la compañía.

• PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO O DE DINAMICA ORGANIZACIONAL:
  Se centra en las bases del éxito actual y futuro del negocio: La Gente, La Tecnología y La Información. Estos elementos constituyentes de una Organización de Aprendizaje (Learning Organization), habilitan a la organización para mejores logros.

• PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:

Hace énfasis en el desempeño de los procesos clave que motorizan el negocio como componentes básicos de su cadena de valor.

• PERSPECTIVA CLIENTE:

El desempeño excelente en los procesos del negocio crea valor y diferenciación que impacta subsecuentemente la satisfacción de expectativas, y por ende, la percepción de los clientes sobre la contribución que la empresa les brinda como propuesta de valor.

• PERSPECTIVA FINANCIERA:

Es la estrategia para crecer en las ganancias y el riesgo visto por los accionistas. Como resultado del logro de las otras perspectivas, los resultados que satisfacen las expectativas de los accionistas del negocio.



Figura: Marco de trabajo de BSC para traducir la estrategia en acción.



APLICACIÓN DEL BSC

1.Defina la visión para su negocio, es decir, hacia dónde va la organización.

2.Defina las estrategias para alcanzar la visión.

3.Defina perspectivas y factores críticos de la compañía para establecer las medidas de rendimiento y cumplir con lo acordado en las estrategias.

4.Defina el cuadro de mando para establecer los indicadores y saber cómo medir cada perspectiva.

5.Defina como evaluar el cuadro de mandos para enfocar indicadores de valor.

6.Crea planes de acción para alcanzar los objetivos de las estrategias.

7.Defina como gestionar el cuadro de mandos.

BENEFICIOS AL APLICAR BSC

•Provee informes a los trabajadores sobre los éxitos actuales y a futuro.

•Comunica la estrategia y visión en todos los aspectos medibles.

•Ayuda a alinear la organización hacia la visión a través de los indicadores estratégicos.

•Provee un sistema de aprendizaje de planes y acciones.

NOTA: El método requiere el establecimiento de objetivos e indicadores de medición.

SCM

La gestión de la cadena de suministros (SCM por sus siglas en ingles, Supply Chain Management), está surgiendo como la combinación de la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el mundo. Las compañías que han mejorado sus operaciones internas ahora están trabajando para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de información que ocurren entre los asociados de negocios.

Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible.

La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de múltiples compañías, así como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa.

DEFINICION:

Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la selección, compra, programación de producción, procesamiento de órdenes, control de inventarios, transportación almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo más importante es que también incluye los sistemas de información requeridos para monitorear todas estas actividades.

Los mejores programas de SCM tienen características comunes, primero, tienen una obsesiva fijación en la demanda de los clientes, minimizando así, el flujo de materias primas, productos terminados, materiales de empaque, dinero e información en cada punto del ciclo del producto.

 PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

La implementación de estos principios permite balancear las necesidades de un excelente servicio a clientes con los requerimientos de rentabilidad y crecimiento. Al determinar qué es lo que los clientes demandan y cómo se coordinan los esfuerzos en toda la cadena de suministros para satisfacer estas demandas más rápido, más barato y mejor.

Principio No. 1: Segmente a sus clientes basado en las necesidades de servicio de los diferentes grupos y adapte la cadena de suministros para servir a estos mercados rentablemente.

Principio No. 2: Adecue la red de logística a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los segmentos de clientes.

Principio No. 3: Esté atento a las señales del mercado y alinee la planeación de la demanda en consecuencia con toda la cadena de suministro, asegurando pronósticos consistentes y la asignación optima de los recursos.

Principio No. 4: Busque diferenciar el producto lo más cerca posible del cliente.

Principio No. 5: Maneje estratégicamente las fuentes de suministro.

Al trabajar más de cerca con los proveedores principales para reducir el costo de materiales y servicios, podemos mejorar los márgenes tanto para nosotros, como para nuestros proveedores.

Principio No. 6: Desarrolle una estrategia tecnológica para toda la cadena de suministros.

Una de las piedras angulares de una gestión exitosa de la cadena de suministros es la tecnología de información que debe soportar múltiples niveles de toma de decisiones así como proveer una clara visibilidad del flujo de productos, servicios, información y fondos.

Principio No. 7: Adopte mediciones del desempeño para todos los canales.

“RECUERDE QUE LA CADENA DE SUMINISTROS COMIENZA

 Y TERMINA CON EL CLIENTE.”

E MARKETING

¿Qué es e-Marketing?

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar, difundir y vender sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.

Hace referencia a aquellas aplicaciones de las tecnologías de la información y comunicación (TIC’s) que son utilizadas en el mundo del marketing. Estas tecnologías, como el correo electrónico y  sitios web, son un valioso complemento a los tradicionales  métodos de comercialización sea cual sea el tamaño de su empresa o su modelo de negocio.

Beneficios

·         Ofrece a las empresas de cualquier tamaño acceso al mercado de masas  a un  precio asequible y, a diferencia de la impresión o la publicidad en televisión,  permite verdaderamente personalizar la comercialización.

·         Alcance global a un costo más bajo.

·         24 horas de comercialización.

·         La igualdad de condiciones.

·         Resultados medibles y rastreables.

Servicios e-Marketing:

      Posicionamiento en buscadores

El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar sus páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su sitio web. Con ello obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversión que ha realizado.

Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos.

      Gestión de Boletines electrónicos

Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil. Controle el éxito de cada uno de sus envíos con información estadística detallada y general que le aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de sus comunicaciones.

      Banners

Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

      Marketing uno a uno

Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

      Sms

Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.

Diccionario terminos de e marketing.

COMENTARIO DE INTRODUCCIÓN

Con la aparición del internet, las empresas encontraron una nueva forma de hacer negocios además de una nueva oportunidad para acceder a nuevos y variados mercados, así mismo incorporar mejoras a las características de sus productos que se adecuen a los nuevos clientes y consumidores.

Por todo esto la administración de hoy enfrenta un verdadero reto que a la vez se convierte en una oportunidad, pues la tecnología con su acelerado avance a permitido que se rompan barreras y atraviesen fronteras tanto económicas como culturales.

EL MUNDO ESTÁ AL ALCANCE DE UN CLIC.

E BUSINESS

El e-Business es la transformación del negocio tradicional que involucra al conjunto de actividades y prácticas de gestión de la empresa, al negocio electrónico incorporando tecnologías de la información y la comunicación (TICs) principalmente de internet.

Las cuales permiten mejorar y combinar los sistemas y los procesos que rigen las operaciones internas y externas tales como las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento, proceso productivo, atención al cliente, compra y venta de productos (e-comerce ), establecer sociedades comerciales ; todo esto aprovechando la comodidad, simplicidad, la disponibilidad y el alcance universal que hace posible la tecnología en Internet.

VER VIDEO :

El e business comprende el uso de tecnologías que ofrecen la redefinición de procesos críticos del negocio, entre estas tecnologías tenemos algunas como:

SCM: Supply Chain Management (Administración de la cadena de suministros)

Este sistema nos permite gestionar toda la cadena de suministros desde el aprovisionamiento de materias primas y coordinar el flujo de materiales dentro y fuera de la organización hasta el manejo de inventarios, almacenamiento y entrega de los productos a los clientes.

CRM: Customer RelationShip Management

Permite gestionar los procesos de negocio centrados en la atención a los clientes que involucra desde el mantenimiento y satisfacción de la cartera de clientes hasta la búsqueda de estrategias para mantener la lealtad de los clientes y la captación de nuevos clientes, entre otras.

ERP: Enterprise Resource Planning

Permite la administra de procesos internos del negocio que incluyen facturación, contabilidad, compras, producción, transporte, informes de gestión y recursos humanos entre otras, para su optimización y mejorar toda la cadena de valor que de la empresa.